Política de cambios

Política de cambios

POLÍTICA DE CAMBIOS

INTRODUCCIÓN

La política de cambios descrita a continuación solo aplica para consumidores de todo el país.

Adicionalmente, la presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos de VarieChollo a través de www.variechollo.shop o a través de los puntos de venta físicos de la marca. El presente documento contiene las condiciones por las cuales se reconocerán los cambios y los términos y condiciones para hacer efectiva la garantía de las prendas que sean adquiridas exclusivamente a través de la página web.

Es deber de cada consumidor que adquiera productos a través de VarieChollo (www.variechollo.shop), leer los presentes términos y condiciones.

CAMBIO DE PRODUCTOS

Artículo primero: Definición. Para garantizar la satisfacción con la compra realizada, VarieChollo ofrece un primer cambio totalmente gratuito después de recibido el pedido. Para un segundo cambio en adelante, el cliente debe asumir el costo de los envíos.

Artículo segundo: Condiciones para el cambio. VarieChollo se regirá por las siguientes reglas:

  • La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra hasta 30 días calendario después de la entrega.

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: nuevo, sin uso, sin manchas ni olores, y con su empaque y etiquetas originales.

  • Los productos en promoción o sección "Rebajas" no tienen derecho a cambio.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad del inventario una vez recibido y verificado el producto.

Artículo tercero: Canales de recepción. El cliente podrá realizar el cambio sin costo adicional siempre que utilice la empresa de transporte indicada por VarieChollo.

Parágrafo primero: La recepción del producto no implica aceptación del cambio. VarieChollo verificará que cumpla con las condiciones para proceder al envío del nuevo producto. Si no las cumple, se reenviará el producto, y el cliente asumirá ambos costos.

Parágrafo segundo: El cliente podrá realizar el cambio de forma presencial por su cuenta en las instalaciones de VarieChollo.

Parágrafo tercero: La solicitud de cambio puede realizarse a través del siguiente enlace: https://variechollo.shop/ o vía WhatsApp al (+57) 320 268 3213. La solicitud será respondida en un máximo de 5 días hábiles.

Si el cliente tiene problemas al ingresar su solicitud en línea, puede hacerlo también a través del correo variechollo@variechollo.shop.

GASTOS DE ENTREGA

Artículo cuarto: Regla general. TODOS los productos ofrecidos en la plataforma no incluyen los gastos de entrega, los cuales serán asumidos por el consumidor y cobrados con el pedido.

VarieChollo cubrirá los gastos de envío únicamente si despacha por error un producto equivocado. Si hubo varios pedidos y uno fue errado, VarieChollo asumirá el costo del reenvío después de recibir el producto equivocado.

GARANTÍAS

Artículo quinto: Definición. La garantía es el periodo durante el cual VarieChollo responde por la calidad de sus productos. Certificamos que todos nuestros productos están fabricados con altos estándares de calidad.

Artículo sexto: Término de la garantía. Las prendas tienen una garantía de hasta 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

Artículo séptimo: Procedimiento de reclamo. En caso de defectos de calidad durante el uso adecuado dentro del plazo de garantía, el cliente debe comunicarse vía WhatsApp (+57) 320 268 3213. La solicitud será respondida en un máximo de 5 días hábiles.

Artículo octavo: Restricciones. La garantía se pierde cuando:

  • No se siguen las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza.

  • Contacto con químicos que generen decoloración.

  • Uso de blanqueador o detergentes con cloro.

  • Alteración del diseño original.

  • Desgaste normal por el uso.

Artículo noveno: Reparaciones. Si se aprueba una solicitud de garantía, VarieChollo podrá, a su elección, reparar la prenda o cambiarla por otra de igual referencia. Si no está disponible, se generará un saldo a favor en la cuenta del cliente válido por 1 año.

En caso de repetirse la falla, el cliente podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o por el cambio total o parcial del producto.

Artículo décimo: Procedimientos. Para ejercer su derecho a cambio o garantía, el cliente podrá presentar su solicitud a través de: